🎫

自動分流支援工單

Beta 營運就緒

自動分類新工單並分派到正確的佇列。

更快分派工單,無需客服人員逐一排序。

客戶支援 中階 風險: 低 預設: 自動

運作方式

這個工作流程會先接收觸發、交給 AI 判斷下一步,然後採取實際動作。

新支援工單 → 分類緊急程度和類別 → 更新前審核分派 → 分派到正確的佇列

工作流程預覽

從觸發到最終動作,會發生哪些步驟。

1
觸發
新支援工單
2
AI 步驟
分類緊急程度和類別
3
審核
更新前審核分派
4
最終動作
分派到正確的佇列
版本 1 更新於 2026年4月23日 0 次安裝 連接器: 於安裝時選擇
最適合
已透過表單或客服系統 Webhook 接收工單的支援營運團隊。
商業成果
更快分派工單,無需客服人員逐一排序。
建議起始設定
自動模式適用於內部佇列分派。僅在分派邏輯仍在調整時開啟審批。
適合先從這種情境開始
從表單進入的工單自動標記為帳單、Bug 或帳號存取,並分派到正確的佇列。

連接器選擇

在安裝時選擇適合的連接器。

注意: 於安裝時選擇

安裝

把這個工作流程安裝到你的工作區,並直接帶入已接好的 trigger、AI、可選審核與動作步驟。

把它當成起點即可。安裝後會在你的工作區建立一份副本,方便你自訂、改編與延伸。

安裝這個工作流程 把它當成起點 瀏覽更多工作流程